Na Secret Store, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente, segura e de confiança.
Antes de cada envio, todos os produtos passam por um processo rigoroso de conferência e inspeção para garantir que cheguem ao cliente em perfeitas condições.
Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo esclarecer os procedimentos para trocas, devoluções, produtos sob encomenda e demais situações relacionadas às compras realizadas em nossa loja.
Antes do envio, todos os produtos passam por uma conferência completa realizada por nossa equipe.
Durante esse processo verificamos:
Nosso objetivo é garantir que cada pedido seja enviado exatamente conforme solicitado.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro desse período.
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificar suas condições antes da conclusão do processo de reembolso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Nossa equipe realizará a análise do caso e, quando necessário, poderá solicitar fotos ou vídeos para agilizar o atendimento.
Confirmado o defeito, a Secret Store adotará a solução adequada conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, podendo ocorrer troca do produto, reembolso ou outra medida cabível.
Para que uma solicitação possa ser analisada, o produto deverá, sempre que possível:
Solicitações que não atendam às condições desta política poderão ser analisadas individualmente.
Os produtos vendidos sob encomenda são adquiridos exclusivamente para atender à solicitação de cada cliente.
Após a confirmação do pagamento e o início do processo de aquisição junto ao fornecedor internacional, não será possível cancelar o pedido por simples desistência, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação vigente, incluindo o direito de arrependimento quando aplicável.
Por esse motivo, recomendamos que todas as informações do pedido sejam conferidas cuidadosamente antes da confirmação da compra.
Antes da compra, nossa equipe está disponível para auxiliar na escolha da numeração mais adequada.
Mesmo assim, recomendamos que o cliente confirme atentamente o tamanho desejado antes de finalizar o pedido.
Nos casos de produtos adquiridos sob encomenda, a responsabilidade pela confirmação da numeração informada no pedido é do cliente.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes da compra.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar se a solicitação atende aos critérios desta política.
O prazo de análise poderá ser de até 5 (cinco) dias úteis.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para conclusão do estorno poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou método de pagamento escolhido.
Cada solicitação é analisada individualmente, sempre buscando uma solução justa, transparente e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência segura, respeitosa e de confiança em todas as etapas da compra.
Secret Store — Onde o seu estilo encontra exclusividade.
